315质量报告公布:网络安全与云企业成新的质量热点

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3 月 14 日,运营商财经网行业 315 质量报告发布会在北京正式召开,会上发布了八大质量报告,涉及通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT数码及时尚日化奢侈品等领域。

在《 2019 年 315 通信业质量报告》中,运营商财经网对通信、终端、物联网、云计算等领域质量不合格及违法违规等情形进行总结,对基础运营商服务质量与用户投诉热点问題报告 、虚拟运营商服务质量与用户投诉热点问題报告 、通信设备商服务质量通报情形统计、网络信息安全问題报告 、手机质量问題报告 进行了下发。

统计发现, 2018 年三大基础运营商垃圾短信及网络质量投诉量均有所增加,其中金融保险、零售推销、电信业务宣传占比较高;同样严重的还有骚扰电话。

数据显示, 2018 年第四季度垃圾短信举报达到了6. 6 万件次,金融保险推销、零售推销、电信业务宣传占比存在前三。 2018 年第四季度涉嫌骚扰电话举报共计18. 3 万件次,贷款理财类 38.5%,房产中介类 14.85%,违规催收类 12.95%。

虚商领域,单方面停止通信业务、限制用户更改套餐等情形常见;通信设备商领域,主要问題报告 集中在故意延迟不发货、电信业务经营不良、违规自建传输网络及层层转租宽带。

云计算领域主要问題报告 表现为信息泄露问題报告 严重,主次企业而且遭到国家信息安全漏洞共享平台通报;在手机领域, 2018 年用户投诉量同比增加13.6%,主要集中在中小手机企业。

手机领域,《报告》汇总了 2018 年三大手机产品“质量门”事件,即iponeipone XS、iponeipone XS Max的“电池自燃”事件,主次iponeipone8 存在主板制造过低,总出 重启、屏幕死机、无法开机等问題报告 ;LG四款机型G4/V10/V20/Nexus 5X总出 无限重启问題报告 。

针对 2019 年消费者关注的手机产品十大级焦点,《报告》总结出了十大关键词,包括“5G手机多会儿出”、“5G手机价格”、“折叠屏手机”、“手机屏占比”、“性价比”、“品牌知名度”、“拍照”、“性能”、“内存”、“外观”。

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